지난 10여 년간 애플, 구글과 같은 글로벌 기업은 창조적 혁신에 기반한 제품/서비스의 개발을 통해 뛰어난 성과를 보여주어 왔다. 지난 10년간 눈부신 약진을 해온 한국의 많은 기업들도 이를 지속하기 위해서는 계속된 창조적 혁신이 중요하다고 인식하고 전략과 조직문화의 변화를 추구하고 있다.
본서는 창조적 혁신의 한 축을 이루는 조직문화 및 인적자원관리에 초점을 맞추고 있다. 즉, 창의적 인적자원관리를 위해 경쟁가치모형을 이용한 인적자원관리 체계에 대해 설명하고 이를 다음커뮤니케이션에 적용하여 어떻게 조직의 창의성이 관리될 수 있는지 설명하고자 한다. 다음커뮤니케이션은 국내 인터넷 산업을 일으킨 창조적 기업이며 현재도 시장의 혁신을 주도하는 기업이다. 먼저 본서는 창의적 인적자원관리의 중요성에 대해 논의를 시작한다. 그리고 창의적 인적자원이 자원기반관점에서 주장하는 지속 가능한 경쟁우위의 조건 네 가지-가치성, 희소성, 불완전한 모방성, 대체불가능성-을 잘 충족시키는지를 논의한다. 나아가 그러한 자원을 창조하고 활용하는 주체 역시 인적자원임을 동태적 능력관점에서 설명한다.
창의적 인적자원을 보유, 개발하기 위한 방안으로 본서는 ‘창조적 긴장’의 조직문화를 제안한다. ‘창조적 긴장’의 조직문화는 경쟁하고 있는 네 가지 조직문화 유형-혁신형, 시장형, 공동체형, 위계형-의 긴장관계 속에서 외부지향성에 초점을 두고 이들을 조화롭게 관리하는 것으로 정의된다. 이러한 정의에 기반하여 ‘창조적 긴장’의 조직문화 구축에 적합한 전략적 인적자원관리를 제안한다.
본서는 매우 빠른 사업환경 변화를 겪고 있는 인터넷산업에서 창의적 인적자원의 중요성이 더욱 중요하다는 데 착안하였다. 특히, 다음커뮤니케이션은 한국 인터넷업계의 선두주자로서 창조적 혁신을 거듭해온 기업이다. 현재도 창조적 혁신을 거듭하며 많은 기업에게 영감을 주는 기업으로 인정받고 있어 다음커뮤니케이션을 본서의 사례 기업으로 채택하였다.
논의의 서두에서 인터넷 서비스 시장에서 다음커뮤니케이션의 위상을 다각도로 살펴보고, 다음커뮤니케이션의 경쟁구도를 조사함으로써 다음커뮤니케이션의 현황을 소개한다.
나아가 다음커뮤니케이션의 현재 조직문화를 파악하는 설문조사 결과를 제시하고 논의하였다. 설문조사는 전사원을 대상으로 실시되었으며, 분석결과에는 다음커뮤니케이션 조직 전체의 조직문화를 포함하여 직책별, 직군별, 근무지역별 조직문화가 포함되어 있다.
마지막으로, 본서는 창조성에 대한 선입견을 극복하고 ‘창조적 긴장’의 조직문화를 구축하기 위한 시도들을 다양하게 제시한다.
이 책의 출간을 위해 자료를 정리하고 문장을 가다듬은 산업연구원의 조진환 연구원(서울대학교 경영학 석사)의 도움을 잊을 수 없다. 이 자리를 빌어 깊이 감사드린다. 마지막으로, 이 책을 통하여 한국 기업이 세계 시장에서 혁신의 선도자로 우뚝서서 세계 경제를 이끌어가는 강력한 선도 기업이 되는데 조그마한 도움이라도 되기를 바란다.

2011년 2월
관악 캠퍼스 연구실에서
김성수

머리말 v

제Ⅰ장인적자원의 중요성에 대한 이론적 기반
1. 자원기반관점
2. 동태적 능력관점
3. 창의적 인적자원의 중요성

제Ⅱ장창의적 인적자원을 보유, 개발하는 방법:‘창조적 긴장’ 조직문화와 전략적 인적자원관리
1. 경쟁가치모형
2. ‘창조적 긴장’의 조직문화
3. 전략적 인적자원관리
4. 고성과 작업제도
5. ‘창조적 긴장’의 조직문화 구축에 적합한 전략적 인적자원관리

제Ⅲ장다음커뮤니케이션의 위상 및 사례 채택의 배경
1. 다음커뮤니케이션 소개
2. 다음커뮤니케이션의 이해관계자 동반성장 현황
3. 인터넷 서비스 시장에서 다음커뮤니케이션의 위상
4. 다음커뮤니케이션의 경쟁업체와 다음커뮤니케이션 현황
5. 다음커뮤니케이션 사례 채택의 배경

제Ⅳ장현재 다음커뮤니케이션의 조직문화와 인적자원관리
1. 현재 다음커뮤니케이션의 조직문화
2. 현재 다음커뮤니케이션의 인적자원관리

제Ⅴ장‘창조적 긴장’의 조직문화 육성
1. 극복해야 할 두려움과 오해
2. 다음커뮤니케이션의 조직문화 변혁 필요성
3. 창조성의 어머니와 아버지

제Ⅵ장마치는 글
참고문헌
찾아보기
Abstract
발간사